FAQ

FAQ FASHION

 

 

Table des matières:

Comment contacter Spirit Fever ?

Par e-mail à info@spirit-fever.com

 

Quel est l’horaire d’ouverture du showroom ?

Nous sommes désolés, nous n'acceptons désormais plus de visites dans nos locaux.

 

J’aimerai un devis pour une commande d’équipe (uniformes, produits personnalisés en grande quantité, …), à qui dois-je m’adresser ?

Spirit Fever se fera un plaisir de vous aider pour vos commandes d’équipes, écrivez-nous à l’adresse info@spirit-fever.com

 

J’aimerais un produit personnalisé qui n’est pas sur le site internet, comment faire ?

Ecrivez-nous à l’adresse info@spirit-fever.com, en précisant :

-       le produit désiré

-       la couleur du produit désiré

-       la taille

-       la/les couleur(s) des impressions

-       la localisation des impressions

 

Envoyez-vous à l'étranger?

Oui nous envoyons dans le monde entier !

 

Combien coûtent les frais de port?

Les frais de ports dépendent du poids de la marchandise et de la destination du paquet. Le prix des frais de port s’affiche sur l’écran en fonctions des articles que vous avez choisi, juste avant de payer.

 

Quelle est la différence entre un envoi économique et un envoi prioritaire ?

Un envoi économique est d’une durée plus longue que celui en prioritaire. Ce dernier coûte plus cher, mais permet une livraison plus rapide.

 

Quels sont les délais de livraison?

En Suisse – poste prioritaire : 2 jours ouvrables

En Suisse – poste économique : 2-3 jours ouvrables

 

Autres pays – poste prioritaire : 4-8 jours ouvrables

Autres pays – poste économique : 5-12 jours ouvrables

 

En Italie – poste prioritaire : aucune garantie de délai

En Italie – poste économique : aucune garantie de délai

De base, nous n'offrons pas de possibilité de traçages des envois internationaux, sauf demande spécifique de votre part.

 

 

Quand est-ce que ma commande va arriver?

La date à laquelle vous recevrez votre commande est calculée en additionnant le délai d'envoi (le plus long) des articles commandés et le mode de livraison choisi.

Le délai d'envoi de chaque article est mentionné dans la fiche article.

En général, toutes les commandes personnalisées doivent être commandées sur mesure et le délai est d'environ 4-8 semaines depuis le jour ouvrable suivant le jour où la commande a été passée en ligne.

 

Nous avons certains articles en stock et ceux-ci peuvent être envoyés dans les 3-4 jours.

 

Par exemple, une commande effectuée un samedi sera traitée le lundi. Le délai de 4-8 semaines débute le lundi et non le samedi.

 

Si vous avez dans une seule commande des articles en stock et d’autres personnalisés, nous attendrons le dernier article pour envoyer la commande complète.

Si vous souhaitez que nous vous envoyions plus rapidement certains articles, nous vous conseillons de passer deux commandes distinctes. En effet, Si vous ne payez qu'une fois les frais de port, nous ne pouvons pas envoyer votre commande en plusieurs fois.

 

Est-ce que les options de livraison inclues un numéro de suivie?

L'expédition standard n'a pas de numéro de suivi pour maintenir le prix bas. Si vous souhaitez avoir un numéro de suivi, veuillez sélectionner l'option "Poste Priority Package (+TRAKING NUMBER)" lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si vous avez choisi une option sans numéro de suivi.

 

Je n’arrive pas à valider ma commande sur le site, que faire ?

Il se peut que notre site internet rencontre des problèmes techniques. Si vous ne pouvez pas valider votre panier, votre commande n’a pas été enregistrée. N’hésitez pas à nous écrire à info@spirit-fever.com, nous nous ferons un plaisir de prendre votre commande.

 

Lorsque j’ai essayé de payer avec Paypal, je n’ai pas réussi. Que faire ?

Nous vous prions de nous prévenir par e-mail à l’adresse info@spirit-fever.com et de ne pas repasser une nouvelle commande sur notre site internet.

 

J’ai besoin de ma commande très rapidement, que faire ?

Pour garantir un délai de livraison le plus court possible, nous vous invitons à consulter la page « produits en stock », qui contient des articles qui peuvent être envoyés en 3-4 jours. Nous vous recommandons également de choisir le frais d’envoi prioritaire. Vous trouverez plus d’informations sur les délais d’envois dans « quels sont les délais de livraison ? »

 

Puis-je échanger mon produit ?

Oui il est possible de procéder à un échange. Toutefois, la marchandise renvoyée doit répondre aux conditions suivantes :

-       Le(s) produits(s) ne sont pas des produits personnalisés

-       La marchandise doit être de retour au plus tard dans les 2 semaines après la réception du colis

-       Retour du produit dans son emballage d’origine

-       Retour du produit non utilisé

-       Les sous-vêtements ne peuvent pas êtres repris, à l’exception des brassières de sport (non personnalisée et non utilisée)

-       Si une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, Spirit Fever se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange, ou de ne proposer qu'un remboursement partiel.

 

Comment procéder pour un échange ?

  1. Ecrivez-nous afin de nous informer de l’échange: info@spirit-fever.com
  2. Renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

Spirit Fever,

Avenue du Temple 14

1020 Renens

Suisse

  1. Les frais d’envoi du colis en retour sont à votre charge
  2. Les frais d’envoi du colis contenant les articles échangés sont à votre charge

 

Comment procéder pour un retour?

  1. Ecrivez-nous afin de nous informer du retour: info@spirit-fever.com
  2. Renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

Spirit Fever,

Avenue du Temple 14

1020 Renens

Suisse

  1. Les frais d’envoi du colis en retour sont à votre charge

 

Si la commande ne me satisfait pas, puis-je être remboursé ?

Oui nous acceptons de rembourser nos clients. Mais ils doivent nous renvoyer la marchandise selon les conditions suivantes :

-       Le(s) produits(s) ne sont pas des produits personnalisés

-       La marchandise doit être de retour au plus tard dans les 2 semaines après la réception du colis

-       Retour du produit dans son emballage d’origine

-       Retour du produit non utilisé

-       Les sous-vêtements ne peuvent pas êtres repris, à l’exception des brassières de sport (non personnalisée et non utilisée)

-       Si une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, Spirit Fever se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange, ou de ne proposer qu'un remboursement partiel.

 

Comment serais-je remboursé ?

Nous remboursons nos clients avec les moyens suivants :

-       Virement bancaire

-       Paypal

-       Bon d’achats, valable 1 an et sur l’ensemble des prestations Spirit Fever Fashion

-       Les inscriptions pour les camps, formations, compétitions et autres événements ne sont pas remboursés

 

Les chaussures que j'ai commandé ne vont pas, que faire?
Si vos chaussures ne sont pas à votre taille, consultez les points ci-dessus pour savoir comment procéder à un échange ou un retour de produit avec remboursement.

 

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, merci de nous écrire à info@spirit-fever.com et de joindre une photo du défaut dans le délai de deux semaines suivant la réception du colis. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement et nous prendrons les frais de retour à notre charge. Passé ce délai de deux semaines, nous ne pouvons garantir notre responsabilité.